»feedbaxx loops«
Kundenbindung stärken - plus Insights und Sales-Wirkung

feedbaxx

 

Aufmerksamkeit ist entscheidend für Vertriebserfolg ebenso wie für eine Stärkung Ihrer Kundenbeziehungen. Nur wenn sich Ihre Kunden kurz Zeit nehmen, können sie den Nutzen Ihres Angebots wahrnehmen und Ihnen Bedarfssignale zurücksenden.

Der Einsatz von feedbaxx ist sehr einfach: Ihre Kunden setzen sich mit Produkt & Botschaft auseinander, geben ein Feedback dazu und erhalten dafür eine Belohnung. Dies wird auch als Wertschätzung empfunden. Es ist ein Moment, in dem Nähe zur Marke entsteht und die Kundenbindung gestärkt wird.

Unser Nutzen-Versprechen für Sie:

Echte Aufmerksamkeit für Produkt und Botschaft – und höhere Emotionalisierung
Sie erreichen Kunden, die Sie über andere Maßnahmen nicht (mehr) erreichen
Ihre Marke wird positiv erlebt – dies verstärkt Markenbindung & Markenpräferenz und macht Lust auf eine Fortführung des Dialogs in weiteren Feedback-Schleifen
Das Feedback liefert Customer Insights zu Attraktivität, Zufriedenheit und Bedarf – Steilvorlagen für Churn-Prevention und perfekt passende Angebote
Erfolgreiches Cross-Selling und mehr Umsatz – mit positivem ROI

 

So einfach können Sie feedbaxx nutzen

Typischer Ablauf

Zusätzliche Ressourcen sind auf Ihrer Seite nicht erforderlich. feedbaxx wird einfach ergänzend zu Ihren bestehenden Prozessen und Tools genutzt.

1.

Einladung

  • Laden Sie Ihre Webseiten-Besucher oder -Abbrecher ein (CTA, Pop-up bei Exit-Intent, o.ä.) oder senden eine Einladung per E-Mail mit Einladungslink über Ihre bestehenden Tools
2.

Teilnahme mit Feedback und Belohnung

  • Ihre potenziellen Kunden schauen sich kurz einen Teaser an (z.B. Video-Content, Grafik)
  • Anschließend beantworten sie nur wenige Fragen dazu und erhalten direkt eine Belohnung, z.B. einen Rabattcode für Ihren Onlineshop
  • Zusätzlich entstehen Customer Insights: z.B. individuelle Interessen, die auch für eine weitere Personalisierung genutzt werden können
3.

Dialogfortführung – wir nennen es loops ...

  • Über 75% der Teilnehmer erklären, gern an weiteren Runden teilnehmen zu wollen und geben dazu ihre E-Mail-Adresse an – so erreichen Sie viele neue Kunden (über den DOI hinaus)
  • 50-80% der Teilnehmer nutzen die Gelegenheit und geben Ihrer Marke Feedback & Anregungen in "ganzen Sätzen" – wir werten dies aus und finden individuell passende neue Anstöße
  • Last but not least – unbezahlbare Customer Insights und viele prägnante O-Töne Ihrer Kunden

 

Cases

Favoriten-Feedback für sympathische Lead-Generierung und stärkeres Involvement

» Beim Aufbau von "Premium"-Beziehungen zu unseren Kunden unterstützt uns feedbaxx seit 2015 – das Favoriten-Feedback ist ein einzigartiger Modus, potenzielle Kunden auf sympathische, wertschätzende Art anzusprechen. « — Mathias Hettich, CRM Manager, Jochen Schweizer

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Favoriten-Feedback für rasche Wiederkäufe und wertvolle Customer Insights

» Unterm Strich zählt vor allem Performance – der Clou am Favoriten-Feedback ist, dass ein einfacher, wertschätzender Dialog mit Kunden die Performance verbessert und Umsatz mit positivem ROI generiert. Das ist eine sehr attraktive, lukrative Innovation. « — Julia Willikonsky, Head of E-Commerce, FALKE

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Über feedbaxx

  • Über 500 Projekte für namhafte Unternehmen und Agenturen, B2C und B2B
  • Leistungsspektrum: Pretesting & Insights sowie Kundenbindungs- und Sales-Unterstützung entlang der gesamten Customer Journey
  • Eigenes B2C-Online-Panel mit 10.000 Konsumenten
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